AI agent za trgovino in spletne trgovine: vprašanja kupcev, vračila in opisi izdelkov
Agent prevzame delo, ki se v trgovini ponavlja vsak dan: kupcem odgovori, kje je njihovo naročilo, pripravi navodila za vračilo po vaših pogojih, iz podatkov dobavitelja sestavi osnutke opisov izdelkov in zjutraj pripravi pregled zalog in cen. Vračila denarja, pritožbe in cene ostanejo pri vas.
Avtor: Žiga Flis ·
Kje izginjajo ure
V spletni trgovini se večina vprašanj kupcev ponavlja: kje je moje naročilo, kdaj pride paket, kako vrnem izdelek. Nekdo vsako vprašanje prebere, poišče naročilo v trgovini, preveri sledenje pri prevozniku in napiše odgovor. Pri vračilih nekdo preveri rok in pogoje ter kupcu pošlje navodila. Ko dobavitelj pošlje nove izdelke, nekdo podatke iz Excela prepiše v opise. Zjutraj nekdo pregleda, česa zmanjkuje in kje se cene ne ujemajo.
Nobeno od teh opravil ni težko, skupaj pa vzamejo velik del dneva tistemu, ki skrbi za kupce. Koliko ur to pomeni pri vas, izračunate sami v kalkulatorju prihranka.
Kaj agent prevzame in kje se ustavi
Spodaj so štirje procesi, ki jih v trgovinah najpogosteje predlagamo. Pri vsakem je zapisano, kaj ga sproži, kaj naredi agent, kaj ostane človeku in kje se agent ustavi. V analizi izberemo enega, s katerim začnete. V pilotu agent najprej dela v načinu predlogov: vsak odgovor kupcu pregleda človek, preden ga agent pošlje.
- 01
Vprašanja kupcev o naročilu
Sprožilec: Kupec pošlje vprašanje po e-pošti ali po WhatsAppu.
- Prevzame
- Preveri status naročila v trgovini (Shopify, WooCommerce ali Shopamine) in sledenje pri prevozniku (Pošta Slovenije, GLS, DPD). Na vprašanje o statusu odgovori sam, vse ostalo pripravi kot osnutek.
- Ostane človeku
- Pritožbe in zahtevke za odškodnino obravnava človek.
- Ustavi se pri
- Agent ne obljublja dostave, ki je ne potrjujejo podatki prevoznika.
Povezave:- Shopify, WooCommerce ali Shopamine
- Outlook ali Gmail
- WhatsApp Business
- 02
Vračila in reklamacije
Sprožilec: Kupec odda zahtevek za vračilo ali reklamacijo.
- Prevzame
- Preveri rok za odstop od pogodbe (14 dni pri nakupu na daljavo) in pogoje iz vaših splošnih pogojev, kupcu pripravi navodila in obrazec za vračilo ter odpre zapis v preglednici.
- Ostane človeku
- Vračilo denarja odobri odgovorna oseba v trgovini.
- Ustavi se pri
- Agent nikoli ne vrne denarja in ne odobri vračila zunaj pogojev.
Povezave:- Trgovina (Shopify ali WooCommerce)
- Excel
- E-pošta
- 03
Opisi izdelkov iz podatkov dobavitelja
Sprožilec: Dobavitelj v Excelu pošlje nove postavke.
- Prevzame
- Pripravi osnutek opisa v slovenščini po vaši predlogi, izpolni atribute in kategorijo ter označi podatke, ki manjkajo.
- Ostane človeku
- Urednik trgovine opis pregleda in ga objavi.
- Ustavi se pri
- Agent ničesar ne objavi v trgovini.
Povezave:- Excel
- Trgovina (Shopify ali WooCommerce)
- 04
Dnevni pregled zalog in cen
Sprožilec: Jutranji izvoz zalog in cen iz trgovine.
- Prevzame
- Poišče izdelke pod minimalno zalogo in odstopanja cen ter pošlje kratko poročilo v e-pošto.
- Ostane človeku
- Vodja trgovine odloči o naročilu pri dobavitelju ali o spremembi cene.
- Ustavi se pri
- Agent ne spreminja cen in ne naroča blaga.
Povezave:- Trgovina (izvoz)
- Excel
- E-pošta
Kje agent dela: E-pošta, WhatsApp Business, Nadzorna plošča. Kako delajo kanali.
Katera orodja povežemo
Agent dela v orodjih, ki jih trgovina že uporablja: trgovina na Shopify, WooCommerce ali Shopamine, Outlook ali Gmail, WhatsApp Business in Excel. Status pošiljk prebere iz sledenja pri Pošti Slovenije, GLS ali DPD. Če trgovina nima ustreznega vmesnika, se povežemo prek izvoza podatkov. Osnovni paket vključuje do dve povezavi; če proces potrebuje tretjo, to piše že v analizi, skupaj s ceno.
Pri WhatsAppu uporabljamo uradni API za podjetja, in to samo tam, kjer vam kupci res pišejo po WhatsAppu.
Kako poteka pri vas
Na brezplačnem 30-minutnem klicu izberemo proces, na primer vprašanja o statusu naročila. Analiza traja en teden in stane 490 €, ki se odštejejo od cene agenta. Sledi pilot na vaših sporočilih v načinu predlogov (2–3 tedne), nato produkcija in primopredaja v 4. do 5. tednu, z dokumentacijo in repozitorijem, ki je od začetka v vaši organizaciji. Vzdrževanje od 190 € na mesec je neobvezno. Po vsaki fazi se lahko ustavite in plačate samo zaključene faze. Celoten postopek in cenik sta na glavni strani.
Kaj ne obljubimo
- Prihranka v urah ali evrih. Ocenite ga sami v kalkulatorju, pilot pa nato prešteje dejansko opravljene primere in izjeme.
- Vračil denarja in odškodnin. Agent pripravi zapis in navodila, denar vrne in o odškodnini odloči človek.
- Rokov dostave. Agent kupcu pove samo tisto, kar kažejo podatki prevoznika.
- Objave brez pregleda. Opisi izdelkov so osnutki; v trgovino jih objavi vaš urednik.
Načrt avtomatizacije za vaš proces
Izberite panogo in v dveh do štirih stavkih opišite opravilo, ki se ponavlja (do 700 znakov). Claude v nekaj sekundah predlaga tri zamisli: prvo v celoti, drugi dve prejmete po e-pošti. Brez številk o prihrankih; oceno narediva na uvodnem klicu.
Predloge piše umetna inteligenca (Claude, Anthropic). Pred prikazom jih preveri samodejni filter, ne človek. Vaši vnosi gredo v obdelavo k Anthropicu (ZDA), brez vaše e-pošte; več v politiki zasebnosti.
Pogosta vprašanja
Ali agent odgovarja kupcem sam?
Samo na vprašanja o statusu naročila in samo po pravilih, ki jih določimo v analizi. Vse ostale odgovore pripravi kot osnutek, ki ga pregleda in pošlje človek.
Katere trgovine podpirate?
Shopify in WooCommerce povežemo neposredno. Druge trgovine povežemo prek izvoza podatkov ali prek API-ja, kjer obstaja; katero pot izberemo, piše v analizi.
Kaj z osebnimi podatki kupcev?
Agent obdeluje samo polja, ki jih proces res potrebuje, na primer številko naročila in kontakt. Model v oblaku uporabljamo prek poslovnega API-ja, obdelavo pa uredimo s pogodbo o obdelavi osebnih podatkov.
Druge panoge
- Odvetniške pisarne→
- Računovodski servisi→
- Proizvodnja→
- Ambulante in klinike→
- Logistika→
- Nepremičninske agencije→
- Gradbeništvo→
Nazaj na Avtomatizacijo poslovnih procesov: postopek, kanali, lastništvo in pogosta vprašanja.
Kalkulator prihranka: koliko ur in evrov je proces vreden pri vas, iz vaših številk.
This page in English: Retail and e-commerce.
Analiza 490 €, všteta v ceno agenta od 4.900 €.
Na 30-minutnem klicu izberemo proces. V enem tednu dobite pisno analizo in ponudbo s fiksno ceno ali pošten odgovor, da se agent (še) ne splača. Cene so končne, ker nismo zavezanci za DDV.
Pošljite povpraševanje.
Napišite, kateri proces se ponavlja (vprašanja kupcev, vračila, opisi izdelkov, zaloga) in na kateri platformi teče vaša trgovina. V 24 urah odgovorimo s predlogom za analizo ali s poštenim odgovorom, da se agent (še) ne splača.